Comment le commerce unifié transforme-t-il la relation client ?
Le commerce unifié : une nouvelle perspective pour la relation client ? Fluidifier l’expérience vendeur pour améliorer l’expérience client Depuis deux ans, je ne parle plus d’omnicanalité. Pendant plus d’une quinzaine d’années, l’omnicanalité a permis bien des innovations. Mais elle apparaît aujourd’hui comme très complexe. Ses utilisateurs sont confrontés à une multitude de solutions sans interconnections, qui nécessitent d’importants chantiers d’intégration. En face, l’Unified Commerce réunit désormais sur une même plateforme tous les canaux, toutes les transactions et toutes les informations. En réduisant au minimum le nombre de solutions, il évite l’éclatement et la perte des données. L’effet est immédiat : en magasin, le travail […]
Digitalisation du point de vente : comment l’encaissement mobile réinvente l’expérience client
Simplifier l’encaissement pour valoriser l’expérience client Aujourd’hui, la mobilité s’impose comme un standard du retail. Depuis deux ans, on observe même une disparition progressive de la caisse traditionnelle. Autrefois incontournable, le comptoir d’encaissement devient secondaire. Désormais, les vendeurs viennent directement au client, terminal mobile en main. Celui-ci n’a plus qu’à présenter son téléphone ou sa carte : la […]
e-commerce 2026 : garder la main dans un marché filtré par les plateformes et les agents IA
1.Acquisition : le tremblement de terre Data, Pub, CAC, IA : le nouveau paysage que les retailers doivent maîtriser La hausse continue des coûts d’acquisition, l’effondrement des alternatives publicitaires, la plateformisation accélérée du commerce et l’arrivée des agents IA redessinent les règles du jeu. Les marques ne disposent plus du même espace, ni du même contrôle, pour atteindre les consommateurs. […]
Comment bâtir les fondations d’une supply chain adaptée à l’IA ?
Pour mettre en place une supply chain prête pour l’IA, les entreprises doivent établir une base solide et intégrée qui relie les données, les processus et les personnes. Cette base repose sur six piliers clés, chacun adapté au contexte de la supply chain et aligné sur les meilleures pratiques en matière de transformation digitale. En bref, ces six piliers sont les suivants : Ces piliers se renforcent […]
SAP Cloud ERP : une solution évolutive et innovante
En première position des avantages d’une solution cloud se trouve la prise en charge par l’éditeur des montées de version. Avec une application en mode SaaS, vous avez la certitude d’utiliser la dernière version, comprenant les fonctionnalités et les correctifs les plus récents. Un suivi constant des changements réglementaires Les hotfixes de la solution SAP Cloud ERP sont déployés […]
Comment intégrer un outil EPM dans son SI ?
EPM et ERP : deux outils complémentaires au service de la performance Une confusion peut parfois exister entre ERP et EPM, deux systèmes pourtant distincts, bien que complémentaires. L’ERP (Enterprise Resource Planning) est centré sur la gestion des processus opérationnels comme les achats, les ventes, la logistique, la production, la comptabilité. Il constitue le socle transactionnel de […]
Risques cyber des fournisseurs : pourquoi les prestataires deviennent la faille n°1 des grandes entreprises
Risques cyber des fournisseurs et supply chain : pourquoi renforcer la vigilance ? Ce risque a toujours existé mais la transformation numérique et l’hyperdépendance à la technologie l’ont accentué. La digitalisation s’est immiscée partout et en profondeur. Dans tous les domaines, les entreprises rencontrent les mêmes enjeux que des acteurs de la tech comme SAP […]
Transport Management System (TMS) : le guide complet pour optimiser vos opérations de transport
Qu’est-ce qu’un Transport Management System (TMS) Définition et rôle d’un logiciel TMS Un Transport Management System est un logiciel qui permet de planifier, exécuter et analyser les opérations de transport. Il centralise les données liées aux expéditions, aux coûts, aux transporteurs et aux itinéraires au sein d’une plateforme unique. Ses principaux objectifs sont de fluidifier les échanges […]
Comment réussir la mise en œuvre d’une solution EPM ?
Choisir la bonne solution EPM : un enjeu fondamental Avant même de parler de déploiement, encore faut-il bien choisir sa solution EPM. La variété des offres disponibles impose une sélection rigoureuse, fondée sur les besoins réels de son entreprise. Le premier critère de choix est l’adéquation entre l’outil et les spécificités métiers de l’entreprise. Une solution […]
Retail omnicanal et IA générative : la révolution Cegid
Un contexte retail sous pression : pourquoi l’IA devient indispensable Les enseignes doivent composer simultanément avec trois dynamiques fortes : 1. L’expansion internationale Organisations multi‑pays, réglementations variées, langues et modèles de magasins différents… L’harmonisation des processus devient un défi permanent. 2. Une complexité omnicanale croissante L’expérience d’achat se joue désormais entre magasins, e‑commerce, marketplaces, social […]